Virtuelle Onlineberatung

DIE KOMMUNIKATIONSPLATTFORM FÜR EINE DIGITALE WELT

Beratung und Kommunikation in Zeiten der Digitalisierung

Die Softwarelösung VOB – virtuelle Onlineberatung bietet die Möglichkeit Beratungen aus der physischen Welt auf eine digitale Ebene zu heben. Sie ermöglicht es Beratungen aller Art z.B. Fachberatungen für Angehörige von Suchtkranken, Produktberatungen und auch Onlinesprechstunden per Chat standortunabhängig in einem großen Team aus Beratern durchzuführen. Online beraten.

Unterstützt werden alle wichtigen Kommunikationswege

Beratung per Telefon
Direkte Kommunikation als virtuelle Telefonanlage. Mit Ihren Rufnummern und Gesprächsweiterleitung an die Arbeitsplätze der Mitarbeiter. Ideal für den Einsatz an verteilten Standorten. Ohne zusätzliche Hardware oder Kosten.

Beratung per E-Mail 
Nachrichten die von Ihrer Webseite direkt als Ticket ins System gelangen. Benutzer können entweder anonym Nachrichten versenden/ erhalten oder über E-Mail Verifizierung organisiert werden. Ganz nach den Bedürfnissen Ihrer Beratung.

Beratung per Chat
Sofortige Kommunikation mit einem Berater / Mitarbeiter. Egal ob als Einzel- oder Gruppen-Chat, ob moderiert oder in einem offenen Chat-Room. Integriert in Ihre Webseite als einfaches Chatfenster sofort zum anonymen starten oder über eine Benutzerverwaltung für ausschließlich registrierte Nutzer.

Beratung per Video-Chat
Direkte Kommunikation mit Audio und Video Signal ohne zusätzliche Geräte. Alles was benötigt wird ist ein Headseat und die meist vorhandene Webcam. Auch hier steht die Option der direkten Integration in Ihre Webseite.

Beratung per Forum
Stellen Sie eine Plattform für Ihre Themen. Laden Sie Besucher ein das Wissen zu teilen und ermöglichen Sie so einen Einblick in die Qualität Ihrer Beratungsleistung.

Module

Datenschutz und Sicherheit

Die virtuelle Onlineberatung VOB erfüllt höchste Ansprüche an Sicherheit und Datenschutz.

Der Betrieb kann sowohl als Cloud – Lösung in unseren deutschen Rechenzentren erfolgen oder bei Ihnen in die vorhandene Infrastrucktur integriert werden.

Unser Rechenzentrum ist DIN 27001 geprüft und wird in einem 24/7 Betrieb überwacht.

Alle Kommunikationen werden verschlüsselt.
Sensible Daten (Beratungsprotokolle, Akten, Nachrichten) können überdies zusätzlich verschlüsselt werden. So erhält nur die beratende Person Zugriff auf den Inhalt.

Mobil und Standortunabhängig

Von Anfang an designed als mobile Anwendung ist die virtuelle Onlineberatung frei von Installationen. Die technische Voraussetzung ist ein aktueller Internetbrowser. Für Videochat und Telefonie ist eine Webcam bzw. ein Headset notwendig.

So können Mitarbeiter/ Fachkräfte frei vom Standort als virtuelles Team zusammenarbeiten. Über den Internetbrowser können sie sich einfach mit den Logindaten in das System einwählen und mit der Arbeit beginnen.

Zusätzlich gibt es die virtuelle Onlineberatung als App für iOS® und Android®, so ist der Zugriff selbst von unterwegs möglich.

VOB im Einsatz

Die virtuelle Onlineberatung verbindet Hilfesuchende und Interessenten in einer immer digitaleren Welt.

Ideal für

Beratungsstellen
Erreichen Sie Hilfesuchende durch anonyme Kontaktmöglichkeit. Bieten Sie Gruppen-Chats oder Einzelberatungen an um die Hemmschwelle der Kontaktaufnahme so gering wie möglich zu halten. Bieten Sie eine Plattform in welcher Betroffene und hilfesuchende Angehörige sich austauschen können und Hilfe finden.
Alles unter strengsten datenschutzrechtlichen Aspekten.

Verbraucherberatung
Beratung per Hotline unabhängig vom Standort als Chat oder als E-Mail Kontaktmöglichkeit um Verbraucher möglichst umfassend über Ihre Produkte zu informieren. Durch FAQ, Foren und einer Wissensdatenbank bietet VOB ein umfassendes Support-Erlebnis und hebt Sie aus der Masse von Anbietern hervor.

Universitäten und Hochschulen 
Als Beratung für zukünftige Studenten helfen Sie mit aktiver Kommunikation über unterschiedliche Medien. Bauen Sie eine Community von aktiven Studierenden die untereinander helfen und integrieren Sie Ihre Alumni als Bindeglied für die Zeit nach dem Studium.

Werkstätten und Einrichtungen im sozialen Bereich
Bieten Sie Bewerbern und Interessenten eine Vielzahl von Kommunikationsmöglichkeiten. Ob als Beratungsformular auf Ihrer Webseite oder als Online-Chat für Ratsuchende, mit VOB immer die richtige Lösung.
Organisieren Sie Bewerber über Standorte hinweg, dokumentieren Sie Probetage, Praktikas, Ansprechpartner, Kostenträger und Angehörige. Alles in einer Oberfläche. Bieten Sie Ratsuchenden ein Forum und stellen Sie häufig gefragte Themen als Katalog zum Abruf bereit (FAQ).